ATENCIÓN DE LA SALUD

Los hospitales darán turno por teléfono

28/03/2006 - Está en estudio un proyecto que permitirá solicitar turno (por vía telefónica) en los 33 hospitales de la Ciudad a aquellas personas que se encuentren al día en el pago de sus contribuciones de Alumbrado, Barrido y Limpieza (ABL). El Secretario de Salud de la Ciudad de Buenos Aires y futuro ministro, Dr. Donato Spaccavento, justificó la medida argumentando que le dará un servicio extra a aquellos que cumplen con sus obligaciones tributarias. Para el resto de los ciudadanos (morosos o que no tengan domicilio en la ciudad y por lo tanto no paguen impuestos) los turnos seguirán siendo otorgados de manera personal en los mismos hospitales.

Todo proyecto que tienda a dar un trato distinto a los diferentes grupos de personas puede ser tachado de discriminatorio. De hecho este proyecto lo es, aunque quizá no en el sentido descalificador con que estamos acostumbrados los nacionales (y también muchos extranjeros) a utilizar esta palabra.

Discriminar es diferenciar, distinguir. Por esta razón no está mal que se diferencie o distinga a aquellos que cumplen de los que no. Al fin y al cabo tanto el sistema de salud como la educación se sostiene y solventa con los aportes de los ciudadanos que pagan los impuestos.

Quizá si sería útil determinar si el que no paga es porque no tiene o porque no quiere.

Aquí entraríamos en una discusión que abarcaría los conceptos de inclusión y de expulsión, ya que no se trata de penar nuevamente al que no tiene, sino de premiar al que sostiene el sistema sobre aquel que lo utiliza sin ánimo de sostenerlo.

Bajo esta óptica el nuevo servicio no le quitaría nada a nadie, ya que para los morosos, o para los que viven más allá de la Gral. Paz, la prestación que se brinda hasta el momento seguiría manteniéndose de la misma forma.

El nuevo proyecto incluirá la creación de un call center que atenderá durante las 24 hs del día (los 365 días del año) los llamados telefónicos de los usuarios, otorgando número para todas las especialidades existentes en los 33 hospitales de la ciudad..

Aparentemente la constancia que acreditará al contribuyente como "no moroso" podría llegar a tramitarse ágilmente en los distintos cajeros automáticos del Banco Ciudad, por lo cual se está trabajando mancomunadamente con las autoridades de esa entidad.

Según el Secretario de Salud el resto de los usuarios del sistema hospitalario también se beneficiarían ya que las colas existentes para solicitar turno serán sensiblemente menores. Aunque si empleamos la misma lógica podríamos predecir que los turnos se agotarán más rápidamente por lo cual la dilación para ser atendido aumentaría de manera significativa.

El proyecto tiene aún algunos puntos oscuros que deberán ser resueltos antes de que el sistema sea lanzado. Por ejemplo: ¿qué ocurrirá con aquellas personas que alquilan y que por lo tanto no pagan el ABL?, o ¿cómo se les otorgará turno a los distintos integrantes de una familia cuando en la boleta figura el nombre de sólo una persona?. Una solución posible sería la de brindar el servicio telefónico a todas las personas que legalmente habiten en una vivienda que se encuentra al día con su ABL.

Como dato de interés diremos que el 35 % de los usuarios de los hospitales porteños son residentes del conurbano bonaerense.

Carlos Davis

 

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